本人亲述：百丽鞋店，店大欺人

galn

我于2013年6月20日，在梅县嘉应西路百丽鞋店花了559元购买了一双货号为ABL2VM03DK1AQ的粉红色的单鞋，并另花25元在本店特地购买了一瓶无色鞋油，用于这双鞋子的保养，本人对此鞋非常爱惜。   

我于2013年6月26日第一次穿此鞋，当天中午便发现鞋子出现磨皮现象，便于当天下午带此鞋回百丽鞋店，说明了此事。百丽员工虽是答应寄回百丽厂方进行保修，时间却不能保证，一再追问，才说大概一个月左右的时间。本人觉得就算是修回去了，还是一样会出现这样的问题，
因为这是由于鞋子设计不合理造成的，鞋垫太软出现下塌，导致擦地磨皮。

次日路过此店时，我就跟百丽的员工说了这样的担忧，百丽的员工表示，她们不能保证修好后还会不会出现这样的问题，如果还出现这样的问题，她们也不负责。针对这样的说法，当我提出更换鞋款时，百丽员工在无任何鉴定的情况下一口咬定是人为故意损坏此鞋，鞋已经穿过，不得更换。再者，当我提到一个月左右的时间，修此鞋时太久时，她们说要必须等一批保修鞋子，我答应自己出快递费，先寄我的鞋子回厂方保修时，她们却不肯，并要拿到熊熊店(后经了解，此店并非百丽专属售后服务店，仅是江南一个普通修鞋小店)去修，并且修的颜色及皮质也无法保证与原款一致。

鞋子的质量及店员敷衍、推卸责任的态度让我对这间店失去了信心，于是我就投诉了百丽总公司，总公司答应对此事进行处理，并承诺两日内给予答复。27日，我接到百丽总公司的电话，百丽总公司否定了人为故意损坏此鞋的说法，并承认是鞋子自身的问题，虽是保修期间，属于三包范围，却认为此鞋是没有办法修好了，于是总公司提出为我办理一张VIP会员卡作为补偿，想以此了结此事。这样的处理结果，让我很不满意。首先，做为消费者，我是冲着百丽的品牌，狠下心花559元购买的鞋子，本希望物有所值的，但我只穿了一个上午，就出现这样的质量问题；其次，在之后的多次调解中，对方都没有诚意处理此事，员工还在没做任何鉴定的情况下，还一口咬定我故意人为损坏这双鞋子，此种推卸责任及污蔑客人的态度，让本人觉得非常气愤。最后，此次事件，让我对这个品牌及服务已经失去了信心，这张VIP卡对我毫无意义和价值。所以本人不接受这样的处理结果。

作为消费者来说，此次事件给我造成的，不仅仅是物质、时间方面的损失，也给我精神带来一定的伤害。所以，我强烈要求全额退款。

事件结果：http://bbs.mzsky.cc/thread-1752400-1.html

galn

截至发帖前，百丽大陆总部颠覆了之前的说法。现在百丽上下一致，认为鞋子磨损是人为损坏……

往事随风

原来是松塌到地上擦坏的，要是早这样拍大家也就知道原因了。

galn

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唉，无奈。。本想放弃，不给自己的生活弄的太繁杂。今天接到了12315的电话，心里充满希望。下午，本部态度又这样...

往事随风

galn 发表于 2013-7-1 19:14
回复 往事随风 的帖子

唉，无奈。。本想放弃，不给自己的生活弄的太繁杂。今天接到了12315的电话，心里充 ...

如果一早就这样把各方位和原因拍全来，得到网友的支持也就不一样了。

小小雨滴

维护消费者的正当权益！！！

啊城

现在看来，绝对的厂家设计上的问题，这鞋只适合在地毯上穿，木地板都不行，想要穿出门，就更不用说了，呵呵，5百多买双家居鞋。。。。。从另一个角度来说，楼主损失的是金钱，而百丽损失的是信誉，孰轻孰重，各位看官一目了然。

woshikangk

当买个乖也好, 以后在店铺购物多留个心眼.  唉

善松斋

这鞋后跟设计不合理，后垫过软。作为品牌鞋，出现如此情况，应无条件更换给顾客。因为这是设计有问题造成的。百丽啊百丽，你的钱太好赚了。像这样的鞋，市面价最多值120元。你如果不顾你的品牌，最后还是你损失更大。

neng

品牌之店应有服务缺失，消费维权之路难走。可悲。