梅州电信系列随心服务点亮"银发族"数智新生活,系贴心!

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“在妈妈老去的时光，听她把儿时慢慢讲；也祝你不忘少年样，也无惧那白发苍苍……”这些歌词来自今年某部火遍全国的电视剧主题曲；动人的歌词、动听的旋律、动情的演唱，引起了不少人的共鸣。

是啊，谁家没老人，谁人不会老。一年一度的“5.17”世界电信和信息社会纪念日即将来临，国际电信联盟为了响应和支持世界卫生组织和联合国发起的“老龄健康十年”持续活动，将今年“5·17”的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

数字化为我们生活带来大量便利，但也让一些老人感到不知所措。在信息服务领域，有老人打客服电话，无法理解智能机器客服的指示；不会用智能手机，听不明白语音提示；不会操作手机APP，字太小看不清；不会使用健康码；不会微信/支付宝交费；打车、叫外卖等都不会……

随着人口老龄化，梅州地区60岁或以上的老年人这一人口群体正在日益扩大，据第七次全国人口普查数据显示，梅州60岁及以上人口为776276人，占20.04 %，其中65岁及以上人口为558175人，占14.41%。当下经济社会发展的成就，老年人群体功不可没。但随着年龄增长、科技进步，时下的数智生活让老年人群体的生活面临新的机遇和挑战，他们理应得到社会的关心和帮助。特别是在新冠肺炎疫情复杂多变的今天，全世界都目睹了数字技术的能力及其改变未来的方式，巨大的可能性伴随着艰巨的责任——让老年人公平使用数字技术不仅是一种道德责任，对通信业持续发展也至关重要。

据悉，中国电信多维度发力在适老化改造方面，展现出不少亮点： 今年3月30日，中国电信发布六项新服务措施，其中数智随心服务，包括面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务；关爱随心服务，包括在营业厅打造老年人的“爱心翼站”；消费随心服务，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷……真正给老人信息服务的获得感。

梅州电信系列随心服务点亮"银发族"数智新生活,系贴心!

梅州电信“爱心翼站”环境舒适，爱心大使为老年人提供关爱服务。

以手机APP为例，在疫情下，老人会减少接触，减少出门，中国电信及时行动，全方位推动中国电信线上营业厅APP的适老化改造：登录界面更快捷、更简洁，将查话费、流量放在显眼位置，在APP上推出充话费、流量操作课程；此外，还有一键语音播报用量、语音智能助手、一键电话客服等人性化功能。APP的适老化改造，切实解决老年人运用智能技术困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的变化服务，让老年人更好地共享信息化发展成果。

在线下营业厅方面，梅州电信已在全市建成“爱心翼站”16家，配备爱心大使32位，为老年人提供关爱服务，包括提供智能终端及应用辅导；设置“无健康码”登记服务绿色通道；设置老年人爱心台席、爱心服务专员；保留现金/银行卡支付等传统金融服务方式。此外还提供了针对老年人的配套服务：包括定期组织老年人智能应用微讲堂，辅导老年人使用；为方便行动不便的老年人，提供进厅无障碍服务、预约上门服务；配置便民服务箱（包括老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等）；提供手机充电、盥洗休息等爱心服务。

中国电信的各类信息化产品也拉近了子女与老人的距离：使用“天翼看家”突破时空分割，实现与家中老人“0”距离的沟通交流；使用“天翼云盘”家庭共享功能，实现一人上传，全家共享，家里的老人，可以用手机、电视、电脑等设备同步浏览观看，共享美好回忆。

据悉，今年“5.17”，中国电信梅州分公司推出一系列惠民活动，比如全家多人共享的千兆宽带家庭礼包，老人、大人、小孩都可以共享礼包里面的手机卡、全屋智能产品、宽带等等；也可以趁促销的时机，给家里老人换台大屏新手机。让我们珍惜当前，行动起来！祝愿包括老年人在内的所有梅州市民都能享受到数字技术带来的快乐健康而又智慧的生活。

来源：掌上梅州