老人被抱起做人脸识别

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[LV.Master]伴坛终老

发表于 2020-11-25 16:51:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 无星无杠 于 2020-11-25 17:41 编辑

老人被抱起做人脸识别

看哭!94岁老人被抱起做人脸识别,“这里不收现金!”·涉事单位回应
      
        11月21日,有网友爆料称,

      湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,

      被人抬到银行进行人脸识别。
      
       视频中,94岁的奶奶年岁已高行动不便,

       不方便操作。老奶奶被抱起来,膝盖弯曲,

        勉强进行人脸识别,十分吃力。

       相关报道发出后

       引起了网友的热议

        11月22日

       涉事银行表示,已向老人道歉。

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 楼主| 发表于 2020-11-25 16:53:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 无星无杠 于 2020-11-25 17:05 编辑

却不曾想,仅仅过了一天

11月23日,湖北宜昌

一老人冒雨用现金交医保被拒的视频在网络热传

相关话题冲上热搜

老人冒雨用现金交医保被拒

视频显示

一名老人独自冒雨来交医保

因工作人员拒收现金满脸无助

工作人员告诉老人:

“不收现金,要么告诉亲戚

要么你自己在手机上支付”

老人有些不知所措

无助的神情让人感到心酸

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 楼主| 发表于 2020-11-25 16:59:41 | 显示全部楼层
本帖最后由 无星无杠 于 2020-11-25 17:02 编辑

看到这令人心酸的一幕

很多网友都非常气愤

有网友表示,拒收人民币不是违法的吗?

也有网友指责工作人员冷漠

“一点人情味儿没有”

“办事人员的态度和方式让人很无奈”

宜昌市医保局回应:正调查处置

针对此事件

11月24日,宜昌市医保局回应称

事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区

“医保征收主体是税务部门

乡镇和村一级有代收代缴职责

可以用现金、银行卡、手机APP等

方式有很多种

这反映了当地最基层的村一级社区工作人员

办事不够灵活,图简单”

目前正在和当地医保部门、宣传部门

一起调查处置

官方通报:工作人员上门为老人办理

11月24日13时许

秭归县茅坪镇人民政府发布通报称

事情发生后

秭归县相关部门工作人员

上门为老人办理了居民医保

我们将坚持以人民为中心的服务理念

规范工作流程

相关调查正在进行中

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 楼主| 发表于 2020-11-25 17:39:58 | 显示全部楼层
本帖最后由 无星无杠 于 2020-11-25 17:43 编辑

94岁老人被抱起做人脸识别,别让“便利”折腾人


      新技术一定让我们更省事、更便利吗?不尽然。近日,一则“94岁老人被抱起做人脸识别”的新闻让人们看到了事情的另一面。


老人被抱起做人脸识别

      根据11月22日农行广水市支行发布的关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明,老人余某某接到村民转告,于20日下午2时许,在其儿子、儿媳的陪同下,来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务


   为了进行视频认证,这位年岁已高的老人被家人抱起来,膝盖弯曲,勉强进行人脸识别,十分吃力。


   难道激活社保卡就没有更好的办法?柜台办理、手机验证、甚至上门服务,无论是更加传统的或者更加智能的方式,似乎都可以解决老人的问题。然而,恰恰是人脸识别这种看似最便利的手段,反而给老人及家人带来了诸多不便。


   这看似是一个悖论,却也给人以启发,其中透露的正是当下不少新技术、新业务中“重视技术却忽略了人”的简单逻辑。


   对银行或者用户来讲,人脸识别或许是一种便利,既能够帮银行节省人力成本、提升工作效率,也能够让客户节省排队等待的时间。因而在包括银行在内的很多窗口行业,技术升级如火如荼地进行,也的确让工作方式和服务方式更加智能,让人们享受到技术的红利。


   但是,在技术升级的过程中,也不应该忽视这样一个原则,就是技术是否足够人性化?是否有足够的温度?毕竟,技术的发展和演进总是要朝着更有利于人的方向。技术是为人服务的,而不是折腾人。


   因而面对一位94岁高龄的老人,如果稍微从人文关怀的角度出发,或者从服务行业的常识出发,也能够想到更加“变通”的办法,而不是让技术成为方便了自己却难为了用户的理由。


   其实,在当今社会中,类似新闻并不罕见,比如此前有老人因未出示健康码而被地铁、公交拒载。也有网友反映,亲身体验过带亲人去办残疾证,却要一直跑来跑去……


   或许,在具体语境下,我们无法苛责工作人员。毕竟技术已经在很大程度上塑造了工作流程和行为规则,但是需要思考和改变的是,如何在技术之外给特殊人群留下一个“缓冲地带”,别让技术成为冷冰冰、甚至一刀切的标准。


   服务的本质是对人的关切,被技术省下来的人力成本,恰恰是要配置到更好地为人们提供定制服务中去的。这才应该是运用技术的初衷和归宿。



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 楼主| 发表于 2020-11-25 17:45:22 | 显示全部楼层
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老人被抱起做人脸识别  

      其实,在当今社会中,类似新闻并不罕见,比如此前有老人因未出示健康码而被地铁、公交拒载。也有网友反映,亲身体验过带亲人去办残疾证,却要一直跑来跑去…… 或许,在具体语境下,我们无法苛责工作人员。毕竟技术已经在很大程度上塑造了工作流程和行为规则,但是需要思考和改变的是,如何在技术之外给特殊人群留下一个“缓冲地带”,别让技术成为冷冰冰、甚至一刀切的标准。 服务的本质是对人的关切,被技术省下来的人力成本,恰恰是要配置到更好地为人们提供定制服务中去的。这才应该是运用技术的初衷和归宿。

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 楼主| 发表于 2020-11-25 17:48:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 无星无杠 于 2020-11-25 17:50 编辑

 两起事件在网上发酵后,有关部门和单位作出回应,表达歉意也解决了问题,然而回想起视频中老人窘迫的表情,仍不免心酸。每个人终将老去,你我一样,总会有跟不上的一天,难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿么?无论是公共服务的提供者,还是提供商业服务的提供者,都不应忽略这样的群体



   新技术运用应提供更多选择,而不能简单做“减法”。网络支付、人脸识别等技术节约成本、提高效率,加强推广无可厚非。不过,在这些技术运用中,要充分考虑各群体接受习惯和实际困难,特别是对那些缺少技术条件或者技能的人群,给出可行的解决方案,这应成为新技术运用的基本理念。
 
  技术更不是便民意识淡漠的“挡箭牌”。在上述视频中,无论拒绝用现金交医保,还是让老年人被抬到银行激活社保卡,不仅背离情理,也明显不符合有关规定,这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体,不能粗暴拒绝、冷言冷语,更不能人为制造麻烦,折腾他们。只考虑自己方便,不考虑公众方便,这样的服务提供者理应受到舆论批评。

 我们也看到,很多地方充分考虑老年群体的需要,设置了很多便民的措施。有些火车站专门为老人提供“无健康码通道”,暖心之举获得众人点赞。以远程认证为例,监管部门也曾明确提出,对行动不便者要提供上门服务,让认证对象切实感受到服务带来的便捷和尊严。
  
  “老吾老以及人之老”。面对老龄化时代,希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考,利用好数字技术,真正让老年人群体感受到服务的温度。
  
  (来源:人民日报客户端)

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