工行大力提升个人金融服务助力保障民生

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稳住经济基本盘，保障民生是底线。新冠肺炎疫情发生以来，中国工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加快推进第一个人金融银行战略，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。截至4月底，工行服务个人客户已达6.6亿人，较年初增加1000万人。

提升便捷度  加大无接触服务供给

“技术多跑路，客户零跑腿”，是工行提升个人金融服务的一个重要目标。这一服务近期在LPR定价转换方面得到了体现。

今年8月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向LPR定价的转换，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，工行根据人民银行政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工作。一是全新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转LPR”功能，简单直观易操作，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理LPR转换的需求。二是实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，工行全行对接，客户可就近选择任意的工行贷款服务行办理LPR转换，而无需前往原贷款经办行，显著提升了客户体验。

个人客户经理“云工作室”，则是工行运用数字化金融服务打造的全线上服务平台,为客户提供在线“零距离”金融服务。自2月份推出以来，近2万名客户经理已开通服务，累计访问量超250万人次。

　　此外，工行还加强线上线下一体化服务，为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。

提升安全度 全面保障客户账户安全

近几年，新型电信网络诈骗违法犯罪行为严重干扰正常的金融秩序，危害广大群众财产安全，成为一大社会毒瘤，也对个人金融服务安全提出更高的要求。

为此，工行研发推出“工银智能卫士”账户安全管理服务，免费提供个人客户使用，全面提升了客户账户安全管理能力。具体来说，客户通过工银智能卫士”的账户安全检测，可对账户进行安全维度的全面“健康体检”，并提供问题解决方案；通过账户安全锁，可根据交易习惯，按照地区维度、时间维度打开或关闭账户交易权限；客户也可以结合自身的用卡特点和安全需求，个性化地管理工行卡账户。目前，已有3000万多万工行个人客户使用“工银智能卫士”，使用量超8200万人次。