“双11”将至 网购时注意保存电子购物单据

秋香妹妹

使用网购化妆品，没有变美反而“烂脸”；以为买了进口产品，拿到后却发现是三无产品；付款后，商家以标价错误为由不予发货……一年一度的“双11”购物狂欢节临近，各种购物纠纷也纷至沓来。

　　作为网购的买家和卖家，应该如何避免网购纠纷？又该如何依法维权？11月7日上午，广州市中级人民法院召开新闻通报会，发布网购纠纷典型案例，也给出了法律维权提示。

　　虚假宣传是常见问题

　　笔者从会上获悉，近5年来，广州市两级法院共受理网络购物合同纠纷案5782件，仅今年1至10月底，便受理了723件。

　　据广州中院民事审判庭庭长陈冬梅介绍，在这些网购合同纠纷中，因产品质量问题而致人身财产受到损害的案件数量较少，常见的问题多为销售经营者、电商网络平台夸大、模糊、虚假宣传，广告内容不真实，标签、标识不规范存在瑕疵等问题。

　　而消费者在这类案件中的起诉请求，大多为要求商家“退一赔三”或因为食品标签、标识存在瑕疵等问题主张“退一赔十”。

　　此外，广州地区的网购纠纷案件还呈现两大特点，一是案件标的额较小，5万元以下的占九成，1万元以下的占七成；二是案件类型多样，涉及虚假宣传或价格欺诈的占比43.6%，涉及产品质量的14.5%，涉及请求继续履行合同或解除合同的14.6%，涉及售后服务等其他的14.5%。

　　要注意依法维权

　　广州中院提醒消费者，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据，网购时要特别注意保存电子购物单据、跟商家的官方聊天记录、记录交易流水清单号等证据。

　　同时，消费者要注意依法维权。笔者了解到，目前广州市内通过电商平台产生的购物纠纷、产品责任纠纷等一审案件，均由广州互联网法院集中管辖。消费者在尝试与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方法之后，若均无法解决，可以向广州互联网法院提起诉讼。

　　广州中院还建议，商家也要保存好相关的进货凭证，建立起进货查验记录制度，如实记录产品的名称、规格、型号、生产日期等信息，对无法提供合格证明的产品，不能采购或检验合格后再行采购。

来源：南方网