广东，最大旅游客源地的转身

无星无杠

广东，最大旅游客源地的转身

来源：南方网

　　

       黄金周已过十余天，传统旅游淡季如期而至。今年的淡季会更淡吗？煎熬中复苏的旅游业不免令人担忧。

　　上周末，位于广州不到50公里的顺德某主题公园里人潮涌动，停车场挤满了来自佛山、顺德、江西、福建等地的自驾车辆。玩一个机动游戏要等上半个小时甚至更长时间。纵使是淡季，周末旅游市场并没有想象中的糟糕。

　　在今年非比寻常的“双节”期间，国内旅游超级大市场的内循环效果明显。广东的游客接待规模依旧位居全国第一。

　　出境游尚未恢复，曾是出境游消费主力的广东游客在国内和省内找到了新玩法。疫情加速旅游变革的背景下，广东，这一全国最大的旅游客源地之一，其“旅游目的地”的形象愈发深入人心。2020年国庆中秋黄金周前后，我们观察到了一个行业在复苏过程中的煎熬、反思与变革。

　　①

　　消费

　　本地游火热的背后

　　9月30日中午，当我们驱车抵达距离广州170公里的英德一家“网红”酒店时，一些操着外地口音的游客已在大堂处等候办理入住。2000元一晚的住房并没有将年轻人“拒之门外”，大堂外无边水池旁，几位精心打扮的年轻住客举起手机在摆拍。经过滤镜处理的照片和视频被很快传至网上，等待朋友圈的点赞和关注。

　　双节黄金周前夕，城郊度假酒店的入住率和房价同步上升。而往年同期，出境游长短线会抢先进入出游高峰，周边游的高潮往往出现在长假中后段，今年周边游的热点提前了。

　　我们还发现一个更有意思的现象：本地人就在本地城央度假，这种看似非常规的旅游方式，在这个长假期间并不鲜见。黄金周期间，90后深圳女生小黄在城中订了两天高端酒店，体验了一次城中度假。没有了长途旅行的舟车劳顿和景区的比肩接踵，取而代之的是在酒店里吃喝玩乐。

　　无论是城郊休闲，还是城中度假，算下来，这种短途度假的开销并不比一趟国内旅行花得少。不妨算一笔账，英德一晚的住宿费2000元，加上一家四口千元一天的餐饮费，包括采茶、看岩洞等周边玩乐项目花的500元左右，两天一日约3500元的旅行费用，足够参加一次华东地区的高铁旅游团。小黄亦有同感，但她觉得这样的体验更轻松舒适。

　　数据显示，今年黄金周的短途游、周边游火爆。以广州为例，长假期间岭南花园、岭南东方等五星级酒店平均开房率超90%，同比增长超30%；城郊高端精品民宿的入住率达94.86%，同比增长54%。

　　在繁华富庶的珠三角，黄金周期间本地消费为旅游数据做出了实质的贡献。按照官方的统计口径，节假日（包括黄金周）期间，离开惯常居住地超过6小时、10公里的消费，均被纳入旅游统计。这就不难理解缘何经济总量和人均可支配收入均位居全国前列的广东，历年来的黄金周旅游接待人次和旅游收入总是名列前茅。这一现象在疫情平稳后的首个黄金周，表现得更为凸显。

　　出境游尚未恢复，舒适且相对安全的短途游、周边游，成为了花费相当的出境短线游（如东南亚游）的替代品。“本地游的客单价明显上升。”岭南控股总裁陈白羽认为，本地生活化的度假方式正在越来越为消费者青睐，高品质的短途、周边甚至本地的旅游体验，不乏买单者。

　　黄金周期间，广东省共接待游客4998.0万人次，同比恢复81.2%，旅游总收入恢复356.7亿元，同比恢复68.6％。据中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）公开的黄金周数据分析显示，广东，仍旧是游客接待规模第一的省份。

　　有意思的是，在全省旅游指标还尚未达到去年同期水平的情况下，佛山实现了两项指标的“逆袭”：10月1日至8日，佛山接待游客694.27万人次，按可比口径增加5.06%；全市旅游收入227502.37万元，按可比口径增长2.72%。

　　②

　　业态

　　旅行社能做的不止组团

　　去年佛山地区生产总值已突破1万亿元大关，成为全省继广州、深圳之后第3座GDP超过万亿元的城市。除了经济实力强，消费力高等客观因素，旅游消费火热的背后，还有什么更具说服力的动因吗？

　　“松塘村烧番塔，火星四散、火光冲天；西樵山下，灯光漫秀、如幻似真；三龙湾游船启程，一幅鲜活多彩的佛山“夜生活”画卷沿着东平河缓缓铺开……”

　　这是不久前《佛山日报》刊登的一篇关于当地黄金周特点的文章所描绘的景象。丰富的夜间文旅活动激活了当地的“夜经济”，带动了佛山过夜游客增量，而这正是拉动旅游经济的重要指标之一。

　　这只是疫情平稳后广东文旅变革中的一个缩影。疫情正在倒逼旅游业加速创新供给。

　　“你很难想象白天鹅宾馆的一款沙琪玛，居然成了外卖的爆款。”广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“旅控”）总会计师罗乾国对数字尤为敏感，疫情期间，仅沙琪玛一款外卖营收就达百万以上。由此证明，做外卖，摆街摊，这种曾经被视为与高端酒店形象不匹的“非常做法”，此时却非常奏效。

　　起初，不只沙琪玛，很多酒店外卖产品需要客人到店来取。“这都什么年代了，这么差的用户体验怎么吸引人？”罗乾国曾假扮客人订了一份旗下酒店的外卖，结果饭吃完了菜没送到家，他为此严厉批评相关负责人，并要求配送服务尽快跟上，因为他深知，互联网时代，用户体验最重要。

　　越来越注重用户体验的还有旅行社。出境游尚未恢复，国内游和省内游几乎成为旅行社仅有的“主阵地”。然而，没有语言障碍、资讯发达、市场价格近乎透明的国内游、省内游，本就以自由行为主，旅行社施展拳脚的空间十分有限。

　　景域驴妈妈集团副总裁任国才预判，今年是旅行社行业的分水岭，那些仍然保持固有的产品模式（团队旅游）和商业模式（通过信息不对称赚钱）已跟不上80、90、00后的主流消费市场的消费习惯（自助游、自由行、网络化、社群化），被主流消费市场抛弃只是时间问题，“就像柯达胶卷被数码相机取代、诺基亚手机被智能手机取代一样。”

　　疫情冲击下，网络舆论充斥着“旅行社已死”的哀嚎，但陈白羽始终认为，旅游中所有的服务需要交付、需要目的地最后一公里的对接。而这恰是旅行社无可取代的价值所在。

　　“旅行社能做的不止组团。”陈白羽的这一主张在岭南控股的战略中得到进一步强化。与湛江国家级潜水训练基地达成战略合作，打造“体育＋旅游”新业态，提供专业性更强对客需求更精准的产品，是近期岭南控股目的地布局战略下的重要一步。

　　“未来游客可能不再需要旅行社订机票和酒店，但抵达目的地之后，他们希望游玩体验更有含金量，更能满足精神需求。”陈白羽认为，这才是旅行社转型的发力点，为国内境外人士的出游提供服务，为学生量身定制合适的研学游产品，在商务会奖垂直领域发力，有望带来新的增量。

　　“不换思想就换人。”今年3月，旅控立下“生死状”。数月以来，众多旅游企业负责人冲在一线，直播带货，卖力推广，躬身入局的战“疫”姿态，为行业复苏提振了士气。

　　③

　　市场

　　寻找另一个入粤市场

　　长假期间，资深欧洲游领队韩宏侠和游客一样在国内旅游。当我们10月4日联系上她时，她正在一家景区里排队。往年的这个时候，她可能在欧洲带团的路上。

　　时针回拨到今年4月。那段时间，中国大酒店客房服务员刘婉颜早上的工作，就是走进一间间没有人的客房开窗通风，给浴缸和洗手盆装满水，撒上消毒粉……清理结束后，她把插卡处贴着的“已消毒”贴纸揭下来，再贴上一张一模一样的。

　　那或许是旅游业最难熬的时候——国内疫情虽已得控，国外疫情却开始暴发。站在当时的节点，没有人知道今年的“淡季”何时结束，也没有人知道，没了展会和旅行团的客源，酒店客房如何被填满，何时被填满。

　　疫情冲击下，导游人才在流失已是不争的事实。此前，中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院联合发布的《疫情下导游生存状态与职业发展需求调研报告》显示，截至3月底，81%的导游无业务，11%的导游开始网上兼职，8%的导游已转行或计划转行，70.2%的人预计今年收入降幅将超50%。

　　“今年，熬。明年，活。后年，火。”2020年国庆中秋黄金周出游数据一出，中国旅游协会休闲度假分会会长、世界旅游城市联合会专家委员会首席专家魏小安给出了如是判断。

　　熬，成为了今年旅游行业的主题词。

　　前不久，中国疾控中心流行病学首席专家吴尊友公开表示，秋冬季是其他呼吸道疾病的高发期，新冠肺炎的鉴别、诊断和治疗会变得更加困难。这种不确定性随时考验着文旅行业。

　　“防御战和布局战同步进行。”陈白羽认为，渠道的变革不是从疫情期才开始的，但正在因疫情而加速。她亦提醒同业，“别在错的方向上努力。”期待以前的市场还会回来，一味等候出境游的恢复，并不理性。

　　前三季度的战“疫”积累了经验，第四季度，疫情防控常态化下抢夺市场的“战局”已然拉开序幕。火力首先聚集于“会奖旅游”。今年8月，广东青旅接待了来自广西、浙江、湖南、湖北、四川、贵州等地超2000人的入粤旅游团，人均消费在500至1500元之间。接下来的11、12月份，该社还将接待来自黑龙江、吉林、河南等北方数千人入粤度假的旅游团。出境会奖旅游的消费回流，是省内旅行社发力深耕的新“战场”。

　　中国旅游研究院院长戴斌预计全年旅游经济呈“U型”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。入出境旅游市场取决于国际疫情、签证限制、航空开放等条件，预计四季度仍将在底部盘整。

　　政府层面推动区域合作，亦在为旅游市场寻找新增量。就在昨天，广州市文化广电旅游局与深圳市文化广电旅游体育局签订《战略合作框架协议》，双方将联合向两地市民推出十条文化旅游线路，计划在框架协议三年时限内实现万团游广深双城的目标。

　　除此之外，广东与广西、海南、贵州、黑龙江等各大旅游目的地的旅游交流合作日趋频繁。区域合作，正在为广东旅游市场打开新的流量入口。而年底出境游消费的回流，亦有望为第四季度的广东旅游带来一定的增量。

　　 南方日报记者 周人果 邵一弘

　　 策划统筹 周人果 伍青